(電子商務與網路)行銷學習網誌: EX#1: LINE社群行銷的功能特色及應用

Summary摘要:

主題：LINE社群行銷的功能特色及應用

應用內容：LINE社群行銷

主要目的：識別LINE社群行銷的功能特色及各式應用

Major Points主要特色/功能:

一、 請說明什麼是社群行銷？

《社群行銷》(Social Media Marketing)需要透過一個能夠群聚網友的網路服務來經營。這個網路服務早期可能是BBS、論壇、一直到近期的部落格、噗浪或者Facebook。由於這些網路服務具有互動性，因此，能夠讓網友在一個平台上，彼此溝通與交流。

不過，這些網路服務也有演進的過程，從早期類似大禮堂式群聚的方式（如BBS、論壇），漸漸地趨近於個人化專屬空間（如部落格、噗浪以及Facebook）。也由於越趨的個人化，網友彼此的繫結型態也由然改變，從早期大家都是某個站的會員開始，一直到現在彼此可以擁有各自的交友空間，你可以是對方的朋友、甚至粉絲。

而個人或群體（當然包括企業）可以運用這樣子的網路服務，來與目標顧客群來往、溝通與認識彼此。在此所指的目標顧客群，是需要依您的行銷目標而有所不同的。

           社群行銷(Social Media Marketing)是透過各種社群媒體網站，讓企業(與個人)吸引訪客注意而增加流量的方式。

              根據2012年Social Media Examiner的調查報告，未來一年最被中小企業重視的社群行銷工具的前四名分別是：YouTube,Facebook, Twitter,以及Blogs(部落格)。

              雖然這些社群媒體網站的功能與特點各異，但是它們的共通點是：提供一個“發現”與“分享”一切新事情，提供有價值的內容，達到與訪客直接溝通效果的平台。如果有效運用，社群行銷有利於SEO搜尋引擎優化，幫助建立網站的連結(links)；為網站增加流量。

二、請說明LINE社群行銷的主要特色/功能

1.通訊仍是主要功能

LINE主打「智慧入口」，集結了通訊、支付、娛樂等功能，不過目前，用LINE來進行傳訊通話，仍是用戶的主要使用行為。調查指出，用戶在LINE上最常從事的行為，前五名依序為親友傳訊通話（94％）、工作討論聯繫（71％）、獲得商品訊息或優惠通知（34％）、閱讀新聞（32％）與觀看影片（28％）。

尼爾森也根據用戶使用行為，將LINE的使用族群分作五類：狂熱玩家（54％）、購物愛買族（69％）、旅遊達人（59％）、理財一族（62％），與3C愛好者（49％），進一步交叉分析得出，3C愛好者最喜歡使用官方帳號，九成都有加入官方帳號，而旅遊達人最常使用企業貼圖（86％）。

2.通路類官方帳號最多人加

           而在各產業別的官方帳號當中，「通路零售類」有最多用戶加入。前三名分別是便利商店（50％）、連鎖通路（49％）與購物（48％）。

          為什麼用戶會選擇加入企業帳號？根據調查，主要原因是「免費貼圖」，有90％用戶會下載企業貼圖，80%用戶下載後會使用，吸引用戶下載企業貼圖的兩大原因包括「貼圖上的文字好用」以及「是喜歡的畫風」；而在下載貼圖之外，用戶加入企業帳號的第二個原因才是「可以關注有興趣商品的優惠訊息」。

3.LINE的特色

可傳送照片、貼圖、位置及聲音訊息

支援一對一及一對多免費文字傳訊功能

免費通話

可使用群組聊天,並支援群組布告欄功能

支援電腦版使用（Windows/Mac）
可愛貼圖系列
支援ID加入好友功能（免提供電話號碼）
未來功能：團隊下一步目標要取代email。
將開通PDF檔等的傳送,省去信件主旨、收件人欄目之後,直接以連絡人為單位,將使溝通更簡單

4. Line@ 優惠券功能｜免費

就實體商家而言，優惠券可以當作電子票券，並告知店員當有客人到店來使用時，手動核銷兌換即可。若是線上的商家，可以優惠券中設定品牌官網可使用的折價券序號，讓消費者能夠拿著優惠券中的序號到網站上使用。

Line@ 抽獎功能｜免費

使用抽獎功能時，必須先設定好獎品，獎品皆為優惠券，因此須先於優惠券設定中完成。

Line@ 行動官網｜免費

可於 Line 上介紹品牌，像是服務項目、商品照片、營業時間、商家地址等。

Line@ 投票/問券功能｜免費

建議設計誘因的情境，讓好友願意主動填寫問券或投票，像是填寫問券抽獎等。

Line@ 集點卡功能｜免費

由於 Line 於台灣的普及率幾乎跟 Facebook 差不多，算是智慧型手機上必備的 APP，因此拿來當作集點卡也非常方便，對於商家也不用特別導入像是 SHARELIKE 會員集點系統等，若單純需要集點服務的商家 Line@ 就很適用了。就實體商家而言，集點的方式很簡單，當消費者到店實際消費後，店員直接從 Line@ 管理 APP 中開啟點數 QR code 或是直接印出來貼在櫃台上請客人用 Line 掃描，當下客人就能獲得點數。若是線上商家，點數提供的方式則可用連結分享，當好友於 Line 中點擊該連結即可獲得相對應的點數。

Line@ 數據資料庫｜免費

基本基料的部分只會有好友人數、有效好友數、封鎖/解除好友數。有效好友數 + 封鎖數 = 好友人數。

Line@ 圖文選單/ 影片訊息/ 聲音訊息/ 圖文影片訊息｜付費

下圖皆為 Line@ 其他的互動方式，第一為圖文選單，主要是可以套版預設的切版，上傳各自的圖片並選擇點擊後要連到的網站；第二為影片訊息和聲音訊息，基本上就和一般的 Line 是一樣的；最後則是圖文影片訊息，主要是能夠呈現滿版的影片，並可以設定超連結。

Line@ 分眾訊息推播｜付費

目前 Line@ 能夠分群的受眾樣貌還很基本，像是性別、年齡、縣市等，比較實用的可能是加為好友後所經過的時間，這維度能夠對新客有不同的操作方式。

Line@ 好友統計資料｜付費

Line@ 並不會提供任何好友的個資，甚至是誰加入好友也無法主動曉得，除非消費者自己在 Line@ 上傳送訊息。好友統計資料的部分也是基本維度的分類，像是性別、年齡、所在地等。

Line@ 口袋商店｜付費

Line@ 的行動官網是免費的，但僅能用於資訊的公布，若要涉及線上交易，就必須額外申請口袋商店功能。口袋商店是獨立出來的，必須另外收費，每月 $798 的系統使用費，並會抽 3% 的成交手續費。特別的是 Line@ 口袋商店的金流是串 Line Pay，因此 Line Pay 的普及率會直接影響口袋商店的實用性，另外所有的訂單溝通資訊皆能用 Line@ 告知，像是訂單訊息、出貨訊息等。

需具備「公司變更登記表」並可銷售「實體商品」的商家，才可申請註冊口袋商店商家。

5. LINE 原創貼圖的黃金三要素「實用」、「風格」與「位置」，並帶來隱形人作者的影片，強調並非要使用繪圖軟體才能創作，人人都有機會打造出爆紅貼圖。

台灣貼圖上架數量兩個月內成長將近6成

全球文創熱潮發燒，LINE 於2014年4月開放註冊與投稿，到今年7月1號，全球就累積近15萬組的原創貼圖、註冊的創作人逾40萬名。而台灣文創潛力質量均優，在過去兩個月，台灣原創貼圖上架數量大幅成長62%。

為鼓勵更多台灣創作人，能透過 LINE Creators Market 這個創作平台分享作品、觸及全球使用者，LINE 台灣商務總監陳佳聰，宣布台灣將繼日本之後推出全新獎勵機制「每月MVP」，LINE 將依照「熱門銷售貼圖」、「熱門使用貼圖（傳送次數／銷售）」及「最佳新人潛力」三大類別，各選出當月的 MVP，在既定的銷售營收之外，額外提供獎金三萬元以玆鼓勵。此外，LINE 原創貼圖，也即將於近期內推出全新原創作家交流平台，並舉辦貼圖創作競賽，讓創作人彼此觀摩、切磋，期待迸發出更大、更多元的創作火花。

貼圖喜好大不同第一排左二為絕佳戰略位置

一張貼圖勝過千言萬語。影響 LINE 貼圖下載及使用頻率，最重要的元素為「實用性」，越有「實用性」的貼圖，越容易在使用者間流傳，進而促使下載、創造熱銷商機。其中，「實用性」的 LINE 貼圖又分成「表情」、「行為情境」及「問候語」三大類，這些貼圖藉由淺顯易懂的圖文，方便讓人們相互交流及互動。觀察亞太區國家如台灣、日本、泰國及印尼最受歡迎的貼圖風格，其中幽默搞怪的貼圖在台灣人心中勇奪第一；而少女系列的可愛貼圖則成功擄獲日本用戶的心。有趣的是，對創作人來說，不僅「貼圖內容」要夠吸睛，連「位置」編排都有大學問！根據 LINE 的觀察，使用率最高的貼圖位於貼圖列表中，最上排左邊第二個位置，這也是大拇指最容易按到的地方。

圖二、LINE 分享各區的人氣原創貼圖特色不同，台灣人愛 KUSO 有梗，日本喜愛圓潤的可愛系列。

圖三、第一列左二，也就是 b 的位置為貼圖使用率最高的戰略位置。

貼圖創作者：觀察與堅持的重要

在上架第一天，就衝到 LINE 全球熱門原創貼圖排行榜的「椪椪柯基犬」作者椪妹，大方分享自己在創作上的設計訣竅，建議創作人們在設計時，可以多參考身邊的人事物，並以網路上火紅、能引起使用者共鳴的元素做發想，便能畫出膾炙人口的貼圖。「米滷蛋」作者老吳則提醒創作人們莫忘初衷，堅持自己的創作方向，從 MSN 到原創貼圖，只要「一路滷來，始終如一」，就會有成功的一天！為讓更多用戶能持續看到更多、更精彩的貼圖創作，LINE 原創貼圖除將上線審核的時間從3個月縮短至一到兩周外，也透過 LINE 官方帳號及官方部落格大力宣傳傑出的作品。 LINE 原創貼圖也不斷精進，推出貼圖小舖 2.0，將官方與原創的人氣貼圖並陳，讓搜尋及分類更貼近用戶的使用習慣、更直覺簡單。未來，LINE 原創貼圖也推出更多嶄新計劃以及實用功能，期許讓台灣傲人的文創產業在國際舞台上持續發亮閃耀。

三、Line貼圖製作與行銷